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O WhatsApp veio para facilitar a vida das pessoas, proporcionando uma comunicação mais direta entre amigos e familiares. Mas, pensando de forma comercial, o WhatsApp Business se tornou uma ferramenta importante entre empresas e consumidores, gerando maior interação.
As empresas podem usar uma conta comercial no WhatsApp para manter contato com seus clientes e oferecer produtos e serviços, mas em alguns casos os usuários nem sempre sabem se estão falando com um perfil de usuário comum ou com um perfil de empresa.
O WhatsApp Business é uma ótima opção para as empresas levarem o relacionamento com os clientes a outro patamar de forma acessível. Afinal, o WhatsApp Business é gratuito para download nos sistemas mais utilizados: Android e iOS.
Além dos recursos já oferecidos pela versão mais popular do app, o WhatsApp Business permite que seus usuários melhorem a forma de interagir com os clientes por meio de ferramentas de automação, categorização de mensagens e criação de perfis comerciais.
O WhatsApp tem algumas regras para criar contas comerciais no Messenger. Os comerciantes precisam usar um aplicativo WhatsApp Business dedicado para gerenciar seu perfil e, por meio dele, fornecer dados relevantes, como tipo de negócio, horário de funcionamento, endereço, detalhes de contato etc.
Esse perfil deve usar o nome comercial da empresa para que seja mais fácil para os usuários comuns distinguirem e não dê a impressão de tentar se passar por uma conta pessoal (como se fosse uma pessoa comum no aplicativo).
A primeira coisa que um usuário deve fazer para identificar uma conta comercial é abrir seu perfil, clicar na foto e depois clicar no botão “Informações” (o “i” dentro do círculo). Lá, aparecerá a informação “Conta Comercial”, logo abaixo da foto do perfil, para deixar bem claro que esse não é um perfil comum.
As contas comerciais se dividem em três tipos, cada uma identificada por um ícone:
Seguindo estes passos, você poderá facilmente identificar uma conta comercial no WhatsApp e saber quando está falando com uma empresa e se esse perfil foi verificado. Essa checagem é importante antes de iniciar a troca de mensagens sobre dados pessoais, entregas (delivery), formas de pagamento e outras informações sensíveis.
Dados apontados mostram que 56% da população brasileira usa o WhatsApp desde 2017. Hoje, o aplicativo está instalado em mais de 95% dos smartphones.
O gráfico abaixo mostra uma comparação de seis anos do uso de aplicativos de mensagens no Brasil, México e Argentina. O Brasil teve a maior taxa de crescimento e agora tem mais de 100 milhões de usuários ativos no início de 2020.
De acordo com o site do aplicativo, a versão empresarial foi pensada para atender pequenos empreendedores que precisam se comunicar de forma mais direta e eficaz com clientes e público-alvo.
Além de trocar mensagens e chamadas de voz, fotos e vídeos e até arquivos PDF, assim como a versão Messenger, o WhatsApp Business permite que seus usuários melhorem a forma como interagem com os clientes por meio de ferramentas de automação e categorização de mensagens.
Hoje, o aplicativo serve como uma nova maneira de se comunicar, encontrar, atender e envolver os clientes.
